Procon Carioca comemora 15 anos com evento sobre os desafios da defesa do consumidor na era digital

O Procon Carioca completou 15 anos de atuação na cidade do Rio de Janeiro e celebrou a data com uma solenidade comemorativa, na segunda-feira (26/10), no Plenário Antônio Modesto da Silveira, na sede da Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Rio de Janeiro (OAB-RJ), no Centro. Promovido pela Secretaria Especial de Proteção e Defesa do Consumidor, o evento reuniu especialistas para discutir os desafios contemporâneos das relações de consumo, com destaque para os impactos das novas tecnologias na proteção dos direitos dos consumidores.

Ao longo de sua trajetória, o Procon Carioca consolidou sua atuação na orientação da população, na fiscalização das relações de consumo e na promoção de práticas mais justas e equilibradas entre consumidores e fornecedores. A celebração dos 15 anos também representa uma oportunidade de refletir sobre a evolução das relações de consumo e os novos desafios impostos pela transformação digital.

– Celebrar os 15 anos do Procon Carioca tem um significado muito especial para mim, porque eu vi essa história começar e tive o privilégio de acompanhar de perto a construção desse órgão. Hoje, estar à frente da instituição é mais do que uma responsabilidade profissional, é uma emoção enorme e um compromisso renovado com tudo aquilo que nos trouxe até aqui. O Procon Carioca nasceu para proteger pessoas e essa essência precisa permanecer viva, mesmo diante de um mundo que muda cada vez mais rápido. Temos novos desafios, novas tecnologias e novas formas de consumir, mas um propósito continua sendo o mesmo de garantir que o cidadão seja respeitado e que seus direitos nunca fiquem para trás. Olhar para essa trajetória me enche de orgulho, mas também me faz pensar no futuro que ainda queremos construir -, disse a diretora-executiva do Procon Carioca, Soraia Panella.

A programação contou com painéis temáticos dedicados a questões cada vez mais presentes no cotidiano dos consumidores, como o uso da inteligência artificial e de algoritmos, o superendividamento digital, a análise automatizada de crédito e a transparência dos sistemas de decisão. Também foram discutidos os desafios tecnológicos enfrentados pelos consumidores nos serviços de concessionárias de energia elétrica, água e gás, além dos setores de telefonia e telecomunicações.

Os debates buscaram ampliar a reflexão sobre os mecanismos de proteção do consumidor diante de um mercado cada vez mais digitalizado, no qual a inovação tecnológica precisa caminhar junto com a transparência, a responsabilidade e a garantia de direitos.

A solenidade reafirmou o compromisso da Secretaria Especial de Proteção e Defesa do Consumidor e do Procon Carioca com o aprimoramento das políticas públicas, o fortalecimento da cidadania e a construção de relações de consumo mais equilibradas na cidade do Rio de Janeiro.