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São Paulo, SP
A Secretaria Municipal de Finanças (Sefin) deu início, na tarde desta quinta-feira (24), a um plano de capacitação voltado para os servidores que atuam na linha de frente do órgão. Com o objetivo de promover a melhoria contínua e a excelência nos serviços prestados à população, o primeiro encontro reuniu 30 profissionais no térreo da Sefin para aprofundar conhecimentos sobre “Dívida Ativa e prescrições”.
Um dos principais focos do projeto é a padronização das informações. “Nossa intenção é que, independentemente do atendente que o contribuinte aborde, a resposta seja a mesma. Estamos alinhando o conhecimento para que não haja divergência de orientação e o cidadão saia daqui com sua demanda resolvida da forma mais clara possível”, ressaltou Gisely.
O plano de capacitação da Sefin terá encontros mensais até o fim deste ano, focando nos assuntos de maior volume de procura, e será renovado para o próximo ano. Gisely adiantou ainda a implementação de pesquisas de satisfação via QR Code nas mesas de atendimento. O feedback da população ajudará a medir a eficácia dos treinamentos e a definir os temas das próximas edições.
Linguagem acessível e resolução de dúvidas
Para tratar de um tema complexo como a cobrança de tributos, a gerente da Dívida Ativa do município e palestrante do evento, Aline dos Santos, apostou em traduzir os termos técnicos para a rotina do atendimento. Advogada especialista em Direito Tributário Empresarial, ela conta que buscou simplificar as abordagens.
“Tentei trazer uma linguagem mais simples, porque os assuntos relativos à dívida ativa são muito técnicos. Expliquei todo o procedimento, desde a cobrança administrativa até a judicial e as possíveis prescrições. O contribuinte costuma chegar com muitas dúvidas por conta da linguagem técnica das notificações, sejam as do Poder Judiciário ou as nossas. Agora, a equipe entende de forma mais clara a situação do cidadão para poder ajudá-lo”, pontuou a especialista.
Na prática, o treinamento já demonstra resultados positivos para quem lida diretamente com o público. Gilberto Almeida, que atua na recepção presencial, aprovou a iniciativa: “Foi muito proveitoso. No dia a dia surgem muitas dúvidas, e às vezes o contribuinte pergunta algo muito técnico que só a gerência domina. Tiramos muitas dúvidas que vão ajudar muito”.
No atendimento on-line, os reflexos também são imediatos. Jussiara Dias, servidora da Sefin há oito anos, atua respondendo demandas via WhatsApp e conta que a capacitação otimiza o uso das ferramentas internas. “No nosso sistema, conseguimos ver o que está em protesto, o que é ação judicial ou o que pode estar prescrito. O treinamento facilita nossa vida para passar essa informação corretamente”, afirmou. Jussiara também aproveitou para lembrar que o cidadão tem muita autonomia por meio da internet: “Através do portal Conecta Conquista, o próprio contribuinte pode acessar de casa, imprimir seu boleto e resolver o seu caso”.
Canais de atendimento da Sefin:
• Presencial de segunda a sexta das 8h às 17h, com senhas entregues até às 16h30
• Presencial agendado, para demandas específicas. Agendamento realizado através do whatsapp
• On-line Whatsapp: 77 8856-5247
• On-line e-mail: [email protected]
• Portal de serviços Conecta Conquista
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