Iasb promove formação melhorar atendimento dos pacientes

A Prefeitura de Belém, por meio do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Município de Belém (Iasb), iniciou nesta terça-feira (25) o curso“Experiência do Paciente: Profissionais Navegantes”, voltado à qualificação das equipes que atuam diretamente na jornada dos beneficiários. A iniciativa busca aprimorar a orientação, a comunicação e a continuidade do cuidado nos diferentes serviços oferecidos pelo Instituto.

A capacitação é fundamental diante do volume de assistência prestada pelo Iasb. Somente no primeiro semestre de 2026, foram realizados30.644 atendimentos médicos em 29 especialidades, além de milhares de atendimentos em áreas como Odontologia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional.

Guias do paciente

Realizada no auditório do Iasb, a formação é conduzida pela enfermeira Carol Batista, mestranda em Gestão e Saúde e especialista em Qualidade e Segurança do Paciente, com objetivo de proporcionar aos profissionais a compreensão, não apenas as atividades dos próprios setores, mas de todo o caminho percorrido pelo usuário dentro dos serviços.

É nesse contexto que surge o conceito deprofissional navegante: aquele que, realiza as atribuições cotidianas, conhece os fluxos da instituição e consegue orientar o beneficiário para que este avance pelas diferentes etapas do atendimento sem perder acontinuidade da assistência.

A formação inclui atividades práticas e discussões sobre situações enfrentadas no cotidiano dos serviços. A proposta éidentificar pontos que possam dificultar a jornada do beneficiárioeestimular soluçõesque tornem os processos mais simples e integrados.

Reflexão sobre os processos de atendimento

Para a assistente social do Iasb, Nazilda Rodrigues Pacheco, a formação possibilita olhar para os processos também pela perspectiva de quem procura o Instituto e precisa percorrer diferentes etapas até ter a demanda atendida.

“Possibilitou, realmente, que a gente refletisse sobre o nosso dia a dia. A gente precisa desenvolver essa empatia de se colocar no lugar desse paciente e pensar como conseguimosfacilitar, agilizar e desburocratizar as relações, tornando as coisas mais simples e satisfatórias”, avaliou Nazilda.

Para a enfermeira Ana Ligian Feitosa das Neves Luna, conhecer os diferentes fluxos do Instituto é fundamental para evitar que o beneficiário encontre dificuldades entre uma etapa e outra da assistência.

Impacto para quem utiliza os serviços

Na prática, questões como facilidade de acesso, agilidade e orientação durante o atendimento fazem diferença para os beneficiários. O servidor público Leonã Moraes, de 36 anos, reforça a necessidade de facilitar o acesso dos pacientes aos serviços, principalmente para quem percorre longas distâncias até o local.

Ao longo do curso, os participantes serão estimulados a transformar o aprendizado em propostas que possam ser aplicadas à rotina do Instituto.