A capacitação aos ambulantes de Praia Grande segue a todo vapor. Depois de uma primeira semana com conteúdos relacionados a educação socioeconômica e a geração de negócios, agora o destaque é a importância do bom atendimento ao cliente e os benefícios que o vendedor tem com essa prática. É o que o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) vem defendendo desde essa terça-feira (10), no Auditório Jornalista Roberto Marinho – na Rua José Borges Neto, nº 50, no Bairro Mirim.
Quem falou mais sobre isso foi a consultora de negócios do Sebrae em PG, Bianca Marsaioli. “A ideia aqui é mostrar aos profissionais como eles podem melhorar as experiências dos consumidores que frequentam seus negócios, como os moradores e turistas que consomem o que é comercializado na praia. Nós tentamos desmistificar, por exemplo, que atendimento é apenas informar qual é o produto e o seu respectivo valor. Pelo contrário, uma boa recepção vai muito além disso: é como o produto é apresentado (se ele tem uma história ou um significado), como ele é preparado e servido, se há acompanhamentos, entre outros fatores que agregam valor a ele. Sem contar a simpatia e a educação no trato com as pessoas, que é obrigação”.
Bianca ressaltou ainda que a comunicação visual do local também faz a diferença. “Um espaço limpo, bonito e bem organizado chama a atenção. Assim como um local que tem uma comunicação clara e com opções ao consumidor (como alternativas de cardápio e de pagamento, com informações reais do que é oferecido). Saber ouvir também é fundamental: críticas e sugestões podem ser usadas para entender algo que talvez não esteja agradando tanto quanto se imaginava e para trazer melhorias ao que é comercializado. Tudo isso impacta a experiência do cliente e cria uma maior aproximação com ele, fazendo que a pessoa se lembre em outras oportunidades e aumentando suas chances de retorno”, completou.
Aprendizados que ficam. Foi o que disse o vendedor de água de coco, Leandro Santos, que sempre tira o máximo de proveito possível dos conteúdos propostos. “Participo das qualificações há bastante tempo e, a cada ano, aprendo algo novo. Semana passada, por exemplo, nos mostraram que agora poderemos disponibilizar um QR Code para que o consumidor avalie nosso trabalho, o que achei muito legal. Essa semana tem várias outras dicas muito interessantes também, afinal tudo que é apresentado aqui é válido para nós”.
A também ambulante Katiane Silva, que atua mais na parte do comércio de alimentos e bebidas, concordou. Para ela, as capacitações são cruciais para conhecer inovações e novidades em geral, que ampliam as visões de negócios de todos. “Principalmente na parte de vendas, já que há diferentes tipos de clientes e técnicas de negociação. Sem contar que essa é uma área com mudanças constantes, então é sempre bom estarmos atualizados”.
Qualificação –Promovida pela Secretaria de Assuntos Institucionais (Seai), em parceria com a Secretaria de Finanças (Sefin), a habilitação visa atender os 900 permissionários cadastrados na Administração Municipal e prepará-los para a renovação de suas licenças – visto que, para obtê-la, a realização dessa etapa é obrigatória (com, no mínimo, 75% de frequência comprovada).
A programação ainda contará com mais duas semanas de palestras: do dia 17 ao 20, as informações serão passadas pelas Secretarias de Urbanismo (Seurb), de Trânsito (Setran) e de Saúde Pública (Sesap). Dia 21, por outro lado, será a vez da Sefin apresentar novidades. Por fim, de 24 a 27, a Secretaria de Meio Ambiente (Sema) e a Secretaria de Cultura e Turismo (Sectur) encerram os treinamentos. Para todos os dias, a previsão de início é a partir das 18h30.
Para mais detalhes, basta entrar em contato com a Seai: pelo telefone (13) 3496-5391, pelo e-mail seai1801@praiagrande.sp.gov.br ou pessoalmente na Avenida Ayrton Senna da Silva, n° 1.511, no Bairro Xixová – ao lado do Poupatempo, dentro do Litoral Plaza Shopping. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.